Tüccar (Dialog Pazarlama)
Kaufmann/Kauffrau für Dialogmarketing
AusbildungB 92122Medya, sanat ve kültür
Genel Bakış
- Tüccar (Dialog Pazarlama), sanayi ve ticarette 3 yıllık, devlet tarafından tanınan bir mesleki eğitim mesleğidir.
Künye
- Meslek türü: Tanınan eğitim mesleği
- Eğitim türü: Sanayi ve ticarette dual mesleki eğitim (Eğitim Yönetmeliği ile düzenlenmiştir)
- Eğitim süresi: 3 Yıl
- Öğrenim yerleri: Eğitim işletmesi ve meslek okulu (dual eğitim)
Mezuniyet / Meslek Unvanları
- Mezuniyet unvanı: Dialog Pazarlama Tüccarı
Eğitimin Gelişimi
- 2006: Mesleki Eğitim Kanunu'na (Berufsbildungsgesetz) göre Eğitim Yönetmeliğinin yürürlüğe girmesi
- 2020: Mesleki Eğitim Kanunu (BBiG) ve Zanaat Düzeni Kanunu (HWO) yenilenmesi: örn. asgari eğitim ücretinin getirilmesi; eğitimlerin yarı zamanlı yapılabilme imkanının genişletilmesi. Mesleki eğitim içindeki geçişkenlik de iyileştirilmiştir. Buna göre eğitim yönetmelikleri, iki yıllık bir eğitim mesleği üzerine kurulu bir meslekte bitirme/kalfalık sınavını geçemeyen kursiyerlerin iki yıllık eğitimin diplomasını alabilmesini öngörebilir.
- 2024: Mesleki Eğitim Kanunu (BBiG) ve Zanaat Düzeni Kanunu'nda (HWO) uyarlamalar içeren Mesleki Eğitim Doğrulama ve Dijitalleşme Yasasının yürürlüğe girmesi: örn. eğitim içeriklerinin, kursiyer ve eğitici aynı anda hazır bulunmadan aktarılabilmesi imkanının yasal olarak güvenceye alınması; bunun için dijital bilgi teknolojileri ile öğrenme ve iletişim araçları kullanılır; Mesleki Eğitim Kanunu'nda (BBiG) bzw. Zanaat Düzeni Kanunu'nda (HWO) yasal olarak sabitlenen dijital mobil eğitim; resmi bir mesleki eğitim diplomasından bağımsız olarak, tanınan bir eğitim mesleği ölçüsünde bireysel mesleki faaliyet yeterliliğinin tespit ve belgelendirme usulünün (mesleki doğrulama) getirilmesi.
Yurt Dışında Eğitim
- Kursiyerler eğitimin bir kısmını yurt dışında yapabilir, örn.:
- Büyük Britanya, İrlanda Yoğun Kurs "Professional Development Programme (PDP)", gerekirse "Tüccar International Certificate" ek yeterliliğinin kazanılmasıyla birlikte Yer: European College of Business and Management (ECBM), Londra ve Dublin Süre: 3 Hafta
- Çeşitli Avrupa ülkeleri "Avrupa Asistanı" ek yeterliliği kapsamında yurt dışı stajı Süre: en az 3 hafta Erişim koşulu: ayrıca ortaöğretim diploması (Mittlerer Bildungsabschluss - örn. Realschule, Sekundarschule veya Regelschule'de 10. sınıfın bitirilmesiyle alınan, eyalete göre edinme kuralları değişebilen, genel veya mesleki üst okullara devam hakkı veren diploma; akşam okulunda sonradan alınabilir)
Ek Yeterlilikler
- "Avrupa Asistanı" ek yeterliliği, en az ortaöğretim diplomasına sahip kursiyerlere yöneliktir. İlk eğitimi kültürlerarası yetkinliklerle genişletir ve kursiyerlere yabancı dil bilgisini geliştirme imkanı sunar. Bunun için kursiyerler ek meslek okulu derslerine katılır, örn. Avrupa Mal ve Ekonomi Hukuku alanında, ve yurt dışında çok haftalık staj yapar. Yetkili oda bilgi verir.
- "Ticari kursiyerler için yabancı dil" ek yeterliliği, geleceğin tüccarlarına İngilizce gibi bir yabancı dilde telefon görüşmesi ve yazışma yapma becerisi kazandırır. Kursiyerler yazılı ve sözlü sınava girer. Yetkili Sanayi ve Ticaret Odası bilgi verir, örn.: IHK Köln.
Eğitim Süresi
- 3 Yıl
Saydırma ve Devam Olanakları
- Aşağıdaki bitirme/kalfalık sınavı, Dialog Pazarlama Tüccarı olarak eğitime saydırılabilir: Dialog Pazarlama Hizmet Uzmanı (Servicefachkraft - Dialogmarketing)
Eğitim İçerikleri
Eğitim İşletmesinde
- Kursiyerler işletmede örn. şunları öğrenir:
- müşteri odaklı metinlerin nasıl formüle edileceği, bir çağrı merkezinde gelen müşteri aramalarının (Inbound) ve çalışanların müşterilerle aktif olarak iletişime geçtiği giden aramaların (Outbound) nasıl yürütüleceği ve farklı müşteri tiplerine nasıl yaklaşılacağı
- müşteri isteklerinin nasıl analiz edilip işleneceği ve görüşme sırasında müşteri ve sipariş verilerinin nasıl kaydedileceği
- müşteri danışmanlığında nelere dikkat edileceği, şikayet ve fesihlerle nasıl başa çıkılacağı ve teslimat ile ödeme tarihlerinin nasıl planlanacağı
- işletmede kullanılan iletişim sistemleri ve yazılımla nasıl çalışılacağı, veri tabanlarının nasıl kullanılacağı ve verilerin nasıl girileceği, bakımının yapılacağı ve yedekleneceği
- yeni müşterilerin nasıl kazanılabileceği ve müşterilere başka hizmet ve ürünlerin nasıl sunulacağı
- projelerde çalışırken nelere dikkat edileceği, kısmi görevlerin nasıl geliştirileceği ve akış planlarının nasıl uygulanacağı, maliyetlerin nasıl tespit edilip kaydedileceği, istatistiklerin nasıl tutulacağı ve proje sonuçlarının nasıl belgeleneceği
- sipariş verenin isteklerinin nasıl tespit edileceği, tekliflerin nasıl hazırlanacağı ve sözleşme imzalanması ile işletmenin hizmet teklifinin geliştirilmesine nasıl katkı sağlanacağı
- personel görevlendirmesinin nasıl planlanacağı, çalışanlara nasıl brifing verilip motive edileceği ve çalışan eğitimlerinin nasıl organize edileceği
- maliyet hesaplaması ve hizmet faturalandırmasında nelere dikkat edileceği ve işletmenin planlama, yönlendirme ve kontrol araçlarının nasıl kullanılacağı
- işletmenin hizmetlerinin en iyi şekilde nasıl pazarlanabileceği, pazarlama önlemlerinin nasıl planlanıp uygulanacağı
- Ayrıca tüm eğitim boyunca eğitim sırasındaki hak ve yükümlülükler, eğitim işletmesinin organizasyonu ve çevre koruma gibi konularda bilgiler verilir.
Meslek Okulunda
- Meslek okulunda başka bilgiler edinilir:
- mesleğe özgü öğrenme alanlarında (örn. müşteri kazanma ve satış görüşmesi yapma, müşteri talebinin belirleyici faktörlerini şekillendirme)
- Almanca ve Ekonomi ve Sosyal Bilgiler gibi genel eğitim derslerinde
Öğrenim Yerleri
- Eğitim dual sistemde yapılır. Öğrenim yerleri şunlardır:
- Eğitim işletmesi (genelde kendi çağrı, temas veya hizmet merkezine sahip işletmeler): (büyük) ofisler, kabinler, toplantı odaları
- Meslek okulu (Berufsschule); işletmedeki eğitimleri genel ve mesleki ders içerikleriyle tamamlar; mesleki ilk eğitimde bulunan veya iş ilişkisi içinde olan meslek okulu yükümlüleri/hak sahipleri; haftada kısmi zamanlı veya blok ders şeklinde öğretim mümkündür
- İşletmeler talep edilen tüm eğitim içeriklerini aktaramıyorsa, eğitimin bir kısmının işletmeler dışı eğitim merkezlerine kaydırılması mümkündür.
- Not: Meslek okulu dersleri kısmen eyaletler arası ortak uzman sınıflarında yapılır, halen: Aşağı Saksonya ve Kuzey Ren-Vestfalya eyaletleri için Dortmund'da (Kuzey Ren-Vestfalya): Dortmund Şehri Konrad-Klepping Meslek Koleji; Saksonya ve Saksonya-Anhalt eyaletleri için Chemnitz'de (Saksonya): Ekonomi I Chemnitz Mesleki Okul Merkezi
Eğitim Sırasında Durum
İşletmede
- Olası koşullar ve gereklilikler:
- Pratik katılım (gözetim altında): gelen (Inbound) ve giden (Outbound) görüşmeler yapma, müşteri veri tabanlarıyla çalışma, proje çalışmalarına ve pazarlama faaliyetlerine katılma, ticari görevleri yerine getirme
- Ortam: büyük ofiste gerekirse yükselmiş gürültü seviyesi
- Çalışma süresi: kısmen vardiyalı çalışma
- Gereklilikler:
- Ticari düşünme ve organizasyon becerileri (örn. teklif hazırlama, pazarlama önlemlerini planlama ve uygulama için)
- İletişim becerisi ve ilişki kurmaya isteklilik (örn. müşteri danışmanlığında, ürün bzw. hizmetlerin telefonla satışında)
- Müzakere becerisi ve ikna gücü (örn. sözleşme imzalarken uygun koşulları müzakere etmek, satış görüşmelerinde ikna edici argümanlar sunmak için)
Meslek Okulunda
- Haftada 1 veya 2 gün ders veya blok ders şeklinde öğretim
Önemli Okul Dersleri
- Aşağıdaki okul derslerinde derinleştirilmiş bilgi, başarılı bir eğitim için iyi ön koşullardır:
- Almanca: örn. metin yazmak ve müşteri görüşmesinde görüşme tekniklerini hedefli kullanmak için
- Matematik: örn. bütçe planlaması gibi ticari hesaplamalar yapmak için
- Ekonomi: örn. göstergeleri tespit etmek ve sözleşme hukuku bilgisini uygulamak için
- İngilizce ve diğer yabancı diller: örn. uluslararası faaliyet gösteren işletmelerde çalışmak için
Eğitime Erişim Koşulları
- Hukuken belirli bir ön eğitim şartı yoktur.
Uygulamada Okul Ön Eğitimi
- 2024 yılında 783 yeni eğitim başlayan vardı. %56'sı ortaöğretim diplomasına, %30'u üniversite giriş yeterliliğine (Hochschulreife - örn. Gymnasium, Oberschule veya sonradan örn. akşam okullarında alınabilen, üniversite veya meslek akademisinde öğrenim hakkı veren diploma; genel üniversite giriş yeterliliği (Abitur) tüm üniversitelerde tüm bölümlerde öğrenim hakkı verir) sahipti. %12'si ilkokul/ortaokul diplomasına (Hauptschulabschluss - örn. Hauptschule, Gesamtschule veya Mittelschule'de alınan ilk genel diploma; eyalete göre farklı adlandırmalar; genel ve belirli mesleki okullara devam hakkı verir) sahipti, %1'i ilkokul diploması ibraz edemedi.
Eğitim Sonrası Perspektifler
- Ek yeterliliklerle şansı artırma: Geleceğin dialog pazarlama tüccarları, eğitimleri sırasında örn. ticari kursiyerler için yabancı diller alanında ek yeterlilikler edinerek iyi bir başlangıç konumu elde edebilir.
- Uygun istihdamı bulma: Eğitimden sonra dialog pazarlama tüccarları, farklı sipariş verenler için çalışan çağrı merkezlerinde ve farklı ekonomik alanlardaki sanayi, ticaret ve hizmet işletmelerinin hizmet ve müşteri merkezlerinde çalışır.
- İstihdam edilebilirliği güvenceye alma: Uyum eğitimiyle uzman bilgiler güncel tutulabilir, en son duruma getirilebilir ve genişletilebilir. Konu yelpazesi telefon pazarlamasından maliyet yönetimine kadar uzanır.
- Meslekte ilerleme: Yükselme eğitimi, meslekte ilerlemeye ve yönetici pozisyonlarına ulaşmaya yardımcı olur. Satış ve Pazarlama İşletmecisi olarak eğitim almak akla yakındır. Üniversite giriş yeterliliğiyle öğrenim de görülebilir ve örn. Pazarlama, Satış öğrenim dalında lisans diploması alınabilir.
- Serbest meslek: Serbest mesleğe adım da mümkündür, örn. bir çağrı merkeziyle.
Eğitim Ücreti
- Örnek Bankacılık sektörü (aylık brüt): 1. Eğitim yılı: 1.400 € ile 1.496 € 2. Eğitim yılı: 1.470 € ile 1.558 € 3. Eğitim yılı: 1.550 € ile 1.620 € Kaynak: Bavyera Tarife Sicili (BTR), durum Ağustos 2026. Tarife düzenlemesi tüm federal bölge için geçerlidir. Not: Bu bilgiler yönlendirme amaçlıdır. Bunlardan hak iddia edilemez. Eğitim okul şeklinde yapılırsa eğitim ücreti ödenmez.
Eğitim Masrafları
- Eğitimin yapılması için ücret alınmaz. Eğitim veren işletme, eğitimin işletmedeki kısmı için gerekli eğitim araçlarını sağlar ve sınav ücretlerini öder. Aksi düzenlenmedikçe, kursiyerler meslek okulundaki dersler için öğrenim materyalleri ve iş kıyafeti masraflarını kendileri üstlenmelidir. Ayrıca eğitim yerleri ikamet yerinden uzaksa masraflar oluşabilir. Destek imkanları: Belirli yaşam durumlarında kursiyerler mesleki eğitim yardımı (BAB) alabilir.
Eğitim Alternatifleri
- Yakın eğitim alternatiflerine örnekler:
- Pazarlama ve Reklam alanı: Pazar ve Sosyal Araştırma Uzmanı, Pazarlama İletişimi Tüccarı Ortak nokta: Pazarlama kampanya ve projelerini planlama ve organize etme, müşterilere danışmanlık yapma, pazar ve rekabeti gözlemleme
- Satış ve Dağıtım alanı: E-Ticaret Tüccarı Ortak nokta: Pazarlama önlemleri geliştirme ve uygulama, müşterilere telefon, e-posta veya çevrimiçi danışmanlık yapma
Eğitime İlişkin Yasal Düzenlemeler
- Eğitim için: Dialog Pazarlama Tüccarı Mesleki Eğitimi Hakkında Yönetmelik (DialogmKfAusbV) 23.05.2006 tarihli (BGBl. I S. 1228)
- Dialog Pazarlama Tüccarı, Dialog Pazarlama Hizmet Uzmanı eğitim meslekleri için çerçeve müfredat (Kültür Bakanları Konferansı'nın 08.03.2006 tarihli kararı)
Meslek Güncel
- ### Meslek unvanı
- Dialog Pazarlama Tüccarı
- ### Meslek türü
- Tanınan eğitim mesleği
- ### Eğitim süresi
- 3 Yıl
- ### Bu meslekte ne yapılır?
- Dialog pazarlama tüccarları, hizmet, çağrı veya temas merkezleri tarafından işletmeler için yürütülen siparişleri yönetir. Kampanya ve projeler tasarlar, süreçlerini planlar, organize eder ve kontrol eder. Gerekli personeli de seçer ve eğitir. Ayrıca hizmetlere ilişkin tekliflerin şekillendirilmesine ve sözleşmelerin imzalanmasına katkı sağlar. Bunun yanında talepleri, siparişleri veya şikayetleri işler ve satış ile pazarlamada faaliyet gösterir. Müşteri kazanma, müşteri bakımı ve müşteri bağlılığı da görev alanına girer. Müşterilere örn. telefon, sohbet veya birlikte gezinme (Co-Browsing) yoluyla danışmanlık yapar ve onlara müşteriye özel problem çözümleri sunar.
- ### Nerede çalışılır?
- Dialog pazarlama tüccarları çağrı merkezlerinde, farklı ekonomik alanlardaki sanayi, ticaret ve hizmet işletmelerinin hizmet ve müşteri merkezlerinde istihdam bulur.
- ### Beklenen okul diploması nedir?
- Hukuken belirli bir okul eğitimi şartı yoktur.
- ### Neye dikkat edilir?
- Gereklilikler:
- Ticari düşünme ve organizasyon becerileri (örn. teklif hazırlama, pazarlama önlemlerini planlama ve uygulama için)
- İletişim becerisi ve ilişki kurmaya isteklilik (örn. müşteri danışmanlığında, ürün bzw. hizmetlerin telefonla satışında)
- Müzakere becerisi ve ikna gücü (örn. sözleşme imzalarken uygun koşulları müzakere etmek, satış görüşmelerinde ikna edici argümanlar sunmak için)
- Okul dersleri:
- Almanca (örn. metin yazmak ve müşteri görüşmesinde görüşme tekniklerini hedefli kullanmak için)
- Matematik (örn. bütçe planlaması gibi ticari hesaplamalar yapmak için)
- Ekonomi (örn. göstergeleri tespit etmek ve sözleşme hukuku bilgisini uygulamak için)
- İngilizce ve diğer yabancı diller (örn. uluslararası faaliyet gösteren işletmelerde çalışmak için)
- ### Eğitimde ne kazanılır?
- Örnek aylık eğitim ücretleri: 1. Eğitim yılı: 1.400 € ile 1.496 € 2. Eğitim yılı: 1.470 € ile 1.558 € 3. Eğitim yılı: 1.550 € ile 1.620 €
Bu program size uygun mu?
Ücretsiz ön görüşmede durumunuza göre netleştirin — 20 dakikada yol haritanız belli olsun.
Ücretsiz ön görüşme alın