Hizmet satış uzmanı (Hava taşımacılığı)
Servicekaufmann/Servicekauffrau im Luftverkehr
AusbildungB 51422Lojistik ve güvenlik
- Meslek türü
- Tanınmış eğitim mesleği
- Eğitim türü
- Hava yolu şirketlerinde ve havaalanı işletmelerinde dual mesleki eğitim (Eğitim yönetmeliği ile düzenlenmiştir)
- Eğitim süresi
- 3 yıl
- Öğrenim yerleri
- Eğitim işletmesi ve meslek okulu (dual eğitim)
Servicekaufmann/Servicekauffrau im Luftverkehr, hava yolu şirketlerinde ve havaalanı işletmelerinde 3 yıllık tanınmış bir mesleki eğitimdir (Eğitim alanı Sanayi ve Ticaret).
Künye
- Meslek türü: Tanınmış eğitim mesleği
- Eğitim türü: Hava yolu şirketlerinde ve havaalanı işletmelerinde dual mesleki eğitim (Eğitim yönetmeliği ile düzenlenmiştir)
- Eğitim süresi: 3 yıl
- Öğrenim yerleri: Eğitim işletmesi ve meslek okulu (dual eğitim)
Eğitime Genel Bakış
- Servicekaufmann bzw. Servicekauffrau im Luftverkehr, hava yolu şirketlerinde ve havaalanı işletmelerinde 3 yıllık tanınmış bir eğitim mesleğidir (Eğitim alanı Sanayi ve Ticaret).
Diploma / Meslek Unvanları
- Diploma unvanı: Servicekaufmann im Luftverkehr / Servicekauffrau im Luftverkehr
Eğitimin Gelişimi
- 1998: Mesleki Eğitim Yasası'na (Berufsbildungsgesetz) göre eğitim yönetmeliğinin yürürlüğe girmesi
- 2017: Eğitimin modernizasyonu: İngilizce bilgisinin ve güvenlik standartları ile teknik gelişmeler, özellikle otomasyon ve dijitalleşme konusundaki değişen çerçeve koşullarının daha güçlü dikkate alınması
- 2020: Mesleki Eğitim Yasası (BBiG) ve Zanaat Düzeni (HWO) reformu: diğerlerinin yanı sıra asgari eğitim ücretinin getirilmesi; eğitimlerin yarı zamanlı yapılabilme imkanının genişletilmesi
- 2024: Mesleki Eğitim Doğrulama ve Dijitalleşme Yasası'nın yürürlüğe girmesi ile Mesleki Eğitim Yasası (BBiG) ve Zanaat Düzeni'nde (HWO) uyarlamalar: diğerlerinin yanı sıra, kursiyerlerin ve eğiticilerin aynı anda hazır bulunmadan eğitim içeriklerinin aktarılabilmesi imkanının yasal olarak güvenceye alınması; bunun için dijital bilgi teknolojileri ile öğrenme ve iletişim araçları kullanılır; Mesleki Eğitim Yasası'nda (BBiG) bzw. Zanaat Düzeni'nde (HWO) yasal olarak "dijital mobil eğitim" olarak sabitlenmiştir; resmi bir mesleki eğitim diplomasından bağımsız olarak, tanınmış bir eğitim mesleği ölçüsünde bireysel mesleki faaliyet yeteneğinin tespit ve belgelendirme prosedürünün (mesleki doğrulama) getirilmesi
Yurt Dışında Eğitim
- Kursiyerler eğitimin bir kısmını yurt dışında yapabilir, örn.:
- Büyük Britanya, İrlanda Yoğun kurs "Professional Development Programme (PDP)", gerektiğinde "Kaufmann/-frau International Certificate" ek yeterliliğinin kazanılmasıyla birlikte Yer: European College of Business and Management (ECBM), Londra ve Dublin Süre: 3 hafta Yoğun kurs Professional Development Programme (PDP) hakkında daha fazla bilgi
- Çeşitli Avrupa ülkeleri "Europaassistent/in" ek yeterliliği çerçevesinde yurt dışı stajı Süre: en az 3 hafta Erişim koşulu: ayrıca ortaöğretim diploması (Mittlerer Bildungsabschluss - örn. Realschule'de 10. sınıfın bitirilmesiyle kazanılan, genel veya mesleki üst okullara devam hakkı veren diploma) "Europaassistent/in" ek yeterliliği hakkında daha fazla bilgi
Ek Yeterlilikler
- "Europaassistent/in" ek yeterliliği, en az ortaöğretim diplomasına sahip kursiyerlere yöneliktir. İlk eğitimi kültürlerarası yetkinliklerle genişletir ve kursiyerlere yabancı dil bilgisini geliştirme imkanı sunar. Bunun için kursiyerler ek meslek okulu derslerine katılır, örn. Avrupa Mal ve Ekonomi Hukuku alanında, ve yurt dışında çok haftalık staj yapar. Yetkili oda daha fazla bilgi verir, örn.: Europaassistent/in
- "Ticari kursiyerler için yabancı dil" ek yeterliliği, geleceğin ticaret elemanlarını İngilizce gibi bir yabancı dilde telefon görüşmesi ve yazışma yapmaya hazırlar. Kursiyerler yazılı ve sözlü sınava girer. Yetkili Sanayi ve Ticaret Odası daha fazla bilgi verir, örn.: IHK Köln - Ticari kursiyerler için yabancı dil
Eğitim Süresi
- 3 yıl
Eğitim İçerikleri
- Eğitim işletmesinde kursiyerler örneğin şunları öğrenir:
- Yolcuların check-in işlemlerinin nasıl yapılacağı ve gate biniş işlemlerinin nasıl yürütüleceği
- Yolculara danışmanlık ve refakat edilmesi, İngilizce dahil, ve özel yolcu gruplarının ihtiyaçlarının dikkate alınması
- Bagaj araştırması hakkında bilgi verilmesi, şikayet görüşmelerinin yürütülmesi ve uçuş düzensizlikleri hakkında bilgilendirme yapılması
- Uçuş fiyatlarının nasıl belirleneceği, bilet satışı ve ek hizmetlerin sunulması
- Bagaj ve kargonun yüklenmesi ve boşaltılmasının denetlenmesi ile yakıt ikmali, biniş ve temizlikte kurallara uyulmasının kontrol edilmesi
- Uçuş hazırlığında hangi belgelerin gerektiği ve Load- ve Trimsheet'in (yük dağılımı bzw. uçağın dengelenmesi talimatları) nasıl oluşturulacağı
- İşletme güvenliğine (Safety) ve dış tehlikelere karşı korunmaya (Security) ilişkin hangi kurallara dikkat edileceği
- Personel temini ve yönetimine katılım ve personel planlamasının desteklenmesi
- Pazarlama önlemlerinin İngilizce dahil nasıl hazırlanıp uygulanacağı
- Ticari yönetimin desteklenmesi, örn. ödeme işlemlerinin yapılması ve göstergelerin değerlendirilmesi yoluyla
- Ayrıca tüm eğitim boyunca eğitim sırasındaki hak ve yükümlülükler, eğitim işletmesinin organizasyonu ve çevre koruma gibi konularda bilgiler verilir.
- Meslek okulunda başka bilgiler edinilir:
- Mesleğe özgü öğrenme alanlarında (örn. İşletmeyi genel ulaşım bağlamına yerleştirme, uçak handlingini koordine etme)
- Almanca ve Ekonomi ve Sosyal Bilgiler gibi genel eğitim derslerinde
Öğrenim Yerleri
- Eğitim dual sistemde yapılır. Öğrenim yerleri şunlardır:
- Eğitim işletmesi (genellikle tarifeli ve charter hava yolu şirketleri, havaalanları ve handling şirketleri): Kontuar salonları, büro odaları, Gate (uçuş kapısı)
- Meslek okulu (Berufsschule); işletmedeki eğitimleri genel ve mesleki ders içerikleriyle tamamlar; mesleki ilk eğitimde bulunan veya iş ilişkisi içinde olan meslek okulu yükümlüleri bzw. hak sahipleri; yarı zamanlı veya blok ders şeklinde öğretim mümkündür
- Not: Meslek okulu dersleri kısmen eyaletler arası branş sınıflarında yapılır, güncel durum:
- Baden-Württemberg, Bavyera, Hessen ve Saksonya eyaletleri için Freising'de (Bavyera): Staatliches Berufliches Schulzentrum
- Bremen, Hamburg, Mecklenburg-Vorpommern, Aşağı Saksonya ve Schleswig-Holstein eyaletleri için Hamburg'da (Hamburg): Berufliche Schule für Logistik, Schifffahrt, Touristik (BS 09)
- Kuzey Ren-Vestfalya ve Rheinland-Pfalz eyaletleri için Dortmund'da (Kuzey Ren-Vestfalya): Robert-Schumann-Berufskolleg der Stadt Dortmund
- Kaynak: Eyaletler arası branş sınıfları genel bakışı
Eğitim Sırasında Durum
İşletmede
- Olası koşullar ve gereklilikler:
- Pratik katılım (rehberlik altında): Müşterilere danışmanlık, uçak bileti satışı, yolcu check-in'i, bagaj kabulü, biniş kartı kontrolü
- Ortam: Büro odalarında ve kontuarda ekran çalışması, havaalanı binalarında, gate'de (uçuş kapısı), yükleme alanında cereyan ve gürültü
- Kıyafet: kısmen tek tip hizmet kıyafeti
- Çalışma süresi: kısmen vardiyalı çalışma (sabah, akşam vardiyası)
- Gereklilikler:
- Müşteri ve hizmet odaklılık, iletişim isteği (örn. yolculara refakatte, şikayet görüşmelerinde)
- Organizasyon becerileri (örn. personel planlamasına katılımda)
- Dikkat ve konsantrasyon yeteneği (örn. Load- ve Trimsheet'lerin doğru ve hatasız oluşturulmasında, gürültülü kontuar salonlarında yolcuları bilgilendirirken)
- Sorumluluk bilinci (örn. güvenlik kurallarının uygulanmasında)
Meslek okulunda
- Haftada 1 veya 2 gün ders veya blok ders şeklinde öğretim
Önemli Okul Dersleri
- Aşağıdaki okul derslerinde derinleşmiş bilgi, başarılı bir eğitim için iyi ön koşullardır:
- Matematik: örn. uçuş fiyatlarını hesaplamak için
- Almanca: örn. havaalanı genelindeki anonsları hatasız yapmak için
- İngilizce ve diğer yabancı diller: örn. uluslararası yolcularla iletişim kurmak için
- Coğrafya: örn. seyahat hedefleri hakkında bilgi vermek için
- Ekonomi: örn. rezervasyon, fatura ve ödeme işlemlerini yapmak için
Eğitim İçin Erişim Koşulları
- Hukuken belirli bir ön eğitim şartı yoktur. Eğitime erişim için genellikle ön koşullar:
- Asgari yaş (18 yaş)
- İyi Almanca ve İngilizce bilgisi
- B sınıfı sürücü belgesi
- Gerektiğinde eğitimden önce yetkili havacılık güvenlik makamına güvenilirlik kontrolü (Zuverlässigkeitsüberprüfung) için başvuru yapılması gerekir.
Uygulamada Okul Ön Eğitimi
- 2024 yılında 81 eğitim başlangıcı vardı.
- %59'u yükseköğrenim olgunluğu diplomasına (Hochschulreife - örn. Gymnasium'da kazanılan, üniversite eğitimine giriş hakkı veren diploma), %33'ü ortaöğretim diplomasına (Mittlerer Bildungsabschluss) sahipti. %4'ü Hauptschulabschluss diplomasını ibraz edemedi bzw. Hauptschulabschluss diplomasına sahipti.
- 2024 eğitim başlangıçları (yüzde olarak):
- Hauptschulabschluss olmadan: %4,0
- Hauptschulabschluss: %4,0
- Ortaöğretim diploması: %33,0
- Yükseköğrenim olgunluğu: %59,0
- Kaynak: Federal Mesleki Eğitim Enstitüsü'nün (BIBB) federal ve eyalet istatistik dairelerinin mesleki eğitim istatistiği verilerine dayanan "Kursiyer Veri Sistemi" (DAZUBI) bilgileri; veri gizliliği nedeniyle mutlak değerler 3'ün katlarına yuvarlanmıştır, bu nedenle toplam değer tekil değerlerin toplamından sapabilir.
Eğitim Sonrası Perspektifler
Ek yeterliliklerle şansı artırma
- Geleceğin hava taşımacılığı hizmet satış uzmanları, eğitimleri sırasında örn. ticari kursiyerler için yabancı diller alanında ek yeterlilikler (sertifikalandırılabilir ek beceri ve bilgiler) edinerek iyi bir başlangıç konumu elde edebilir.
Uygun istihdamı bulma
- Eğitimden sonra hava taşımacılığı hizmet satış uzmanları hava taşımacılığı işletmelerinde çalışır, örn. havaalanı işletmelerinde, hava yolu şirketlerinde, handling şirketlerinde veya seyahat acentelerinde ve tur operatörlerinde.
İstihdam edilebilirliği güvenceye alma
- Uyum eğitimiyle uzmanlık bilgileri güncel tutulabilir, en son duruma getirilebilir ve genişletilebilir. Konu yelpazesi havacılık güvenliğinden muhasebeye kadar uzanır.
Mesleki olarak ilerleme
- Yükselme eğitimi mesleki olarak ilerlemeye ve yönetici pozisyonlarına ulaşmaya yardımcı olur. Turizm uzmanı (Tourismusfachwirt/in) sınavına girmek uygundur. Yükseköğrenim giriş hakkıyla üniversitede okumak ve örneğin Hava Trafik Yönetimi alanında lisans diploması almak da mümkündür.
Eğitim Ücreti
- Örnek Deutsche Lufthansa yer personeli (aylık brüt):
- 1. eğitim yılı: 1.322 €
- 2. eğitim yılı: 1.376 €
- 3. eğitim yılı: 1.431 €
- Kaynak: ver.di, Mart 2025 durumu. Toplu sözleşme düzenlemesi tüm federal bölge için geçerlidir.
- Not: Bu bilgiler yönlendirme amaçlıdır. Bunlardan hak talebi doğmaz.
- Eğitim okul formunda yapılırsa eğitim ücreti ödenmez. Bu örn. meslek yüksekokulunda (Berufsfachschule) veya 1. eğitim yılında meslek temel eğitim yılında (Berufsgrundbildungsjahr - BGJ) eğitim için geçerlidir.
Eğitim Masrafları
- Eğitimin yürütülmesi için ücret alınmaz. Eğitim veren işletme, eğitimin işletme kısmı için gerekli eğitim araçlarını sağlar ve sınav ücretlerini öder. Aksi düzenlenmedikçe, kursiyerler meslek okulundaki dersler için öğrenim materyallerinin ve iş kıyafetinin masraflarını kendileri karşılamak zorundadır. Ayrıca eğitim yerleri konuttan uzaktaysa masraflar oluşabilir.
- Destek imkanları: Belirli yaşam durumlarında kursiyerler mesleki eğitim yardımı (Berufsausbildungsbeihilfe - BAB) alabilir. Daha fazla bilgi: Berufsausbildungsbeihilfe (BAB)
Eğitim Alternatifleri
- Yakın eğitim alternatiflerine örnekler:
- Uçak ve havacılık alanı Hava trafik memuru (Luftverkehrskaufmann/Luftverkehrskauffrau) Ortak nokta: Yolculara refakat ve danışmanlık, gişede bilet satışı
- Demiryolu ve raylı ulaşım alanı Hareketlilik ve ulaşım hizmetleri memuru (Kaufmann/Kauffrau für Mobilität und Verkehrsservice) Ortak nokta: Müşterilere danışmanlık, taşıma hizmetleri satışı
- Turizm ve boş zaman ekonomisi alanı Turizm ve boş zaman memuru (Kaufmann/Kauffrau für Tourismus und Freizeit) Turizm memuru (Tourismuskaufmann/Tourismuskauffrau - özel ve iş seyahatleri memuru) Ortak nokta: Seyahat edenlere hizmet sunma, müşterileri örn. seyahat bağlantıları hakkında bilgilendirme
Eğitime İlişkin Yasal Düzenlemeler
- Eğitime ilişkin:
- Hava taşımacılığında hizmet satış memurluğu mesleki eğitimi hakkında yönetmelik (Servicekaufleute-Luftverkehr-Ausbildungsverordnung - ServKflLuftvAusbV) 29.03.2017 tarihli (BGBl. I S. 660)
- Hava taşımacılığında hizmet satış memurluğu eğitim mesleği için çerçeve müfredat (Kültür Bakanları Konferansı'nın 25.11.2016 tarihli kararı)
- Eğitim ve faaliyet için genel:
- Havacılık Güvenlik Yasası (LuftSiG), en son 11.03.2026 tarihli yasa madde 1 ile değiştirilmiştir (BGBl. 2026 I Nr. 68)
- Havacılık Güvenliği Güvenilirlik Kontrolü Yönetmeliği (LuftSiZÜV) 23.05.2007 tarihli (BGBl. I S. 947), en son 22.04.2020 tarihli yasa madde 5 ile değiştirilmiştir (BGBl. I S. 840)
MESLEK GÜNCEL
Meslek unvanı
- Servicekaufmann/-frau im Luftverkehr
Meslek türü
- Tanınmış eğitim mesleği
Eğitim süresi
- 3 yıl
Bu meslekte ne yapılır?
- Hava taşımacılığında hizmet satış uzmanları havaalanında yolculara refakat eder, bilgi verir ve danışmanlık yapar. Uçuş fiyatlarını belirler, bilet satar, koltuk rezervasyonu yapar ve istek üzerine otel odası ve kiralık araç rezervasyonu yapar. Kontuarda yolcuların check-in'ini yapar ve bagajı kabul eder. Ayrıca uçak handlingindeki süreçleri koordine eder, örn. yükleme, yolcuların binişi veya mürettebat brifingi gibi, ve güvenlik kurallarına uyulmasına dikkat eder. Ticari görevleri de yerine getirir. Örneğin pazarlama önlemlerinin tasarımı ve uygulanmasında ve personel yönetiminde çalışır veya ödeme işlemlerini ve şikayetleri işler.
Nerede çalışılır?
- Hava taşımacılığında hizmet satış uzmanları şu yerlerde iş bulur:
- Havaalanı işletmelerinde, tarifeli ve charter hava yolu şirketlerinde ve handling şirketlerinde
- Seyahat acentelerinde ve tur operatörlerinde
- Turizm ve boş zaman ekonomisindeki diğer meslekler
- Uçak ve havacılık çevresindeki meslekler
Künye (Detay)
- Meslek türü: Tanınmış eğitim mesleği
- Eğitim türü: Hava yolu şirketlerinde ve havaalanı işletmelerinde dual eğitim (eğitim yönetmeliği ile düzenlenmiştir)
- Eğitim süresi: 3 yıl
- Öğrenim yerleri: Eğitim işletmesi ve meslek okulu (dual eğitim)
Bu meslekte ne yapılır?
- Hava taşımacılığında hizmet satış uzmanları bilgi verir, uçuş fiyatlarını belirler, bilet satar ve koltuk rezervasyonu yapar. Gerektiğinde otel odası veya kiralık araç da rezerve eder. Kontuarda yolcuların check-in'ini yapar ve bagajı kabul eder. Uçak handlingini koordine eder, örn. yükleme, yolcu binişi veya mürettebat brifingi. Ayrıca pazarlama önlemlerinin tasarımına katılır ve bunları uygular. Ödeme ve personel işlemlerini bzw. şikayetleri işler.
Nerede çalışılır?
- İstihdam işletmeleri: Hava taşımacılığında hizmet satış uzmanları havaalanı işletmelerinde, tarifeli ve charter hava yolu şirketlerinde ve handling şirketlerinde, seyahat acentelerinde ve seyahat düzenleyicilerde istihdam edilir.
- Çalışma yerleri: Hava taşımacılığında hizmet satış uzmanları çoğunlukla müşteri veya check-in kontuarında, gate'de (uçuş kapısı) ve yükleme alanında, büro odalarında çalışır. Gerektiğinde evden (homeoffice) bzw. mobil de çalışır.
Hangi okul diploması beklenir?
- Hukuken belirli bir okul eğitimi şart değildir. Uygulamada kursiyerler şu eğitim diplomalarına sahiptir:
- Hauptschulabschluss olmadan: %4,0
- Hauptschulabschluss: %4,0
- Ortaöğretim diploması: %33,0
- Yükseköğrenim olgunluğu: %59,0
Nelere dikkat edilir?
- Gereklilikler:
- Müşteri ve hizmet odaklılık, iletişim isteği (örn. yolculara refakatte, şikayet görüşmelerinde)
- Organizasyon becerileri (örn. personel planlamasına katılımda)
- Dikkat ve konsantrasyon yeteneği (örn. Load- ve Trimsheet'lerin doğru ve hatasız oluşturulmasında, gürültülü kontuar salonlarında yolcuları bilgilendirirken)
- Sorumluluk bilinci (örn. güvenlik kurallarının uygulanmasında)
- Okul dersleri:
- Matematik (örn. uçuş fiyatlarını hesaplamak için)
- Almanca (örn. havaalanı genelindeki anonsları hatasız yapmak için)
- İngilizce ve diğer yabancı diller (örn. uluslararası yolcularla iletişim kurmak için)
- Coğrafya (örn. seyahat hedefleri hakkında bilgi vermek için)
- Ekonomi (örn. rezervasyon, fatura ve ödeme işlemlerini yapmak için)
Eğitimde ne kazanılır?
- Ay başına örnek eğitim ücretleri:
- 1. eğitim yılı: 1.322 €
- 2. eğitim yılı: 1.376 €
- 3. eğitim yılı: 1.431 €
- Kaynak: https://web.arbeitsagentur.de/berufenet/beruf/6972
Bu program size uygun mu?
Ücretsiz ön görüşmede durumunuza göre netleştirin — 20 dakikada yol haritanız belli olsun.
Ücretsiz ön görüşme alın