İletişim Asistanı

• Meslek türü: Mesleki eğitim / ileri eğitim mesleği
• Eğitim türü: Farklı eğitim kurumlarında okul temelli mesleki eğitim ya da ileri eğitim (kurum içi düzenlemeli)
• Eğitim süresi: Eğitim programına, ders zamanına (tam zamanlı/yarı zamanlı) ve öğrenim şekline göre değişir
• Öğrenim yerleri: Eğitim kurumu ve gerekirse staj işletmesi

• İletişim Asistanı, eğitim kurumlarının iç yönetmelikleriyle düzenlenen bir mesleki eğitim ya da ileri eğitimdir. Eğitim kurumuna göre örneğin giriş koşulları, eğitim süresi ve mezuniyet unvanları farklılık gösterebilir.

• Eğitim programına göre örneğin:
• Sınavlı Yönetim Asistanı (bSb) - İletişim Odaklı / Sınavlı Yönetim Asistanı (bSb) - İletişim Odaklı
• İletişim Asistanı
• Devlet Onaylı Bilgi ve İletişim Teknolojileri Asistanı

• Yurt dışında mesleki eğitim ya da ileri eğitim için örneğin şu imkan vardır:
• İsviçre Eğitim Programları: wab - İsviçre İleri Eğitim Veri Tabanı (örneğin "Assistent/in Kommunikation" arama terimiyle)
• Yurt dışı mesleki deneyimlerin belgelendirilmesi
• Europass, yurt dışında tamamlanan eğitim bölümlerini ve öğrenim sürelerini belgeleme imkanı sunar. Europass hakkında daha fazla bilgi

• Eğitim programına, ders zamanına (tam zamanlı/yarı zamanlı) ve öğrenim şekline göre değişir

• Teorik mesleki eğitim / ileri eğitim sırasında örneğin şu bilgileri edinirsiniz:
• Büro yazışmaları ve yönetimi ve sekreterlik organizasyonu (örneğin İngilizce dil eğitimi, büro yönetimi)
• Bilgisayar uzmanlığı (örneğin BT güvenliği, e-posta ve takvim araçlarıyla profesyonel iletişim, veri analizi için formül, fonksiyon ve grafik kullanımı)
• Telefon eğitimi / görüşme teknikleri (örneğin retorik ve müzakere tekniği, nefes, ses, artikülasyon ve duruş eğitimi)
• İşletme organizasyonu, Kültürlerarası Yönetim ağırlıklı (örneğin kalıp yargılar/önyargılar, çatışma stratejileri)
• Ticari İngilizce
• Teorik dersler pratik alıştırmalarla tamamlanır.
• ### Staj
• Eğitime bir staj dahilse ya da teorik eğitimin ardından bir uygulama aşaması geliyorsa, geleceğin iletişim asistanları bir ekonomi işletmesinde çalışır.

• Eğitim okul şeklinde yapılır. Öğrenim yerleri şunlardır:
• ### Yüz yüze etkinliklerde:
• Eğitim kurumundaki derslikler
• ### Dijital öğrenim şekillerinde (örneğin sanal sınıf):
• Bilgi aktarımının yalnızca dijital medya, örneğin elektronik öğrenme platformları ve sistemleri üzerinden yapıldığı öğrenim şekilleri; buna örneğin çevrim içi seminerler veya sanal sınıfta gerçek zamanlı ders dahildir: evde, gerekirse yüz yüze aşamalarda dersliklerde
• ### Karma öğrenim şekillerinde (örneğin Harmanlanmış Öğrenme):
• Klasik yüz yüze ders ile dijital öğretimin avantajlarının birleştirildiği öğrenim şekilleri; buna örneğin yüz yüze aşamalar ve medya tabanlı öz öğrenme aşamalarından oluşan Harmanlanmış Öğrenme (Almanca: "vermischtes Lernen") dahildir: yüz yüze etkinliklerde derslikler, çevrim içi öğrenme birimlerinde evde
• ### Stajda gerekirse:
• Ekonomi işletmelerinde

• ### Olası koşullar ve gereklilikler:
• ### Teorik ders:
• Ders zamanı tam zamanlıda: haftada en az 4 gün tam gün ders
• Yarı zamanlıda: genellikle hafta sonu veya akşam dersleri ya da blok ders
• ### Öğrenim şekli yüz yüze etkinliklerde:
• Diğer iletişim asistanı adaylarıyla birlikte eğitim kurumunda derse katılım (gerekirse yaşanılan yerde değil), içeriklerin evde pekiştirilmesi
• ### Dijital öğrenim şekillerinde (örneğin sanal sınıf):
• Yalnızca elektronik öğrenme platformları ve sistemleri üzerinden öğrenme (çoğunlukla sınıf topluluğuyla evden)
• ### Karma öğrenim şekillerinde (örneğin Harmanlanmış Öğrenme):
• Eğitim kurumunda sınıf topluluğuyla yüz yüze etkinlikler ve evden elektronik öğrenme platformları ve sistemleri üzerinden kendi kendine öğrenme
• ### Pratik alıştırmalar / staj:
• Gerekirse (rehberlik altında) pratik çalışma, örneğin şirketlerin idari bölümlerinde
• ### Gereklilikler:
• Organizasyon becerileri (örneğin iş seyahatleri organize etme)
• Esneklik (örneğin sık değişen görev ve iş durumlarıyla başa çıkma)
• Ticari düşünme ve dikkat (örneğin büro malzemesi alımında ödeme giriş ve çıkışlarını kontrol etme)
• Müşteri ve hizmet odaklılık (örneğin telefonla gelen talepleri karşılarken müşterilerin isteklerine yanıt verme)
• Sözlü ve yazılı ifade yeteneği (örneğin müşteri karşılamada çalışma, ticari mektuplar yazma)

• Aşağıdaki okul derslerinde derinleştirilmiş bilgi, başarılı bir eğitim için iyi ön koşullardır:
• Almanca: örneğin halkla ilişkiler için
• Bilişim: örneğin hesap tablosu yazılımlarıyla çalışmak için
• İngilizce ve diğer yabancı diller: örneğin yabancı dilde yazışma için

• Yasal olarak belirli bir ön eğitim şartı yoktur. Eğitim kurumları kendi giriş kriterlerini belirler. Eğitime giriş için kısmen ön koşul:
• Ortaöğretim diploması (Realschulabschluss, Mittlerer Schulabschluss, Mittlere Reife olarak da adlandırılır, 10. sınıf sonunda alınır) veya tamamlanmış bir mesleki eğitim veya ticaret ya da perakende alanında mesleki deneyim

• Bazı eğitim kurumları kurum içi seçim süreci uygular, örneğin uzman görüşmesi şeklinde.

• ### Uygun iş bulma
• Eğitim / ileri eğitimden sonra iletişim asistanları neredeyse tüm alanlardan sanayi, ticaret, hizmet ve diğer ekonomi işletmelerinde çalışır. Ayrıca dernek ve kuruluşlarda da görev alırlar.
• ### İstihdam edilebilirliği güvence altına alma
• Uyum eğitimleriyle iletişim asistanları uzman bilgilerini güncel tutabilir veya en son duruma getirebilir. Konu yelpazesi yazışmadan proje yönetim programlarına kadar uzanır.
• ### Meslekte ilerleme
• Yükselme eğitimi, meslekte ilerlemeye ve yönetici pozisyonlarına ulaşmaya yardımcı olur. Okul temelli eğitimi bitirenler için İletişim ve Büro Yönetimi İşletmecisi olarak ileri eğitim almak yerinde olur. Yükseköğretime giriş hakkı ile üniversitede okumak ve örneğin Bilgi Yönetimi alanında lisans derecesi almak da mümkündür.
• ### Kendi işini kurma
• Kendi işini kurma adımı da mümkündür, örneğin sekreterlik servisi veya büro hizmetleri ağırlıklı teleservis merkezi ile.

• Mesleki eğitim / ileri eğitim ücretli değildir.

• Örneğin şunlar için masraflar oluşabilir:
• Şehir dışında konaklama, yemek ve uzman literatürü
• Kurs ücretleri
• Sınav ücretleri

• Yakın alternatif eğitimlere örnekler:
• ### Büro ve Sekreterlik alanı
• Büro Yönetimi Memuru
• Sanayi Tüccarı
• Büro Ekonomisi alanında Ticaret Asistanı / Ekonomi Asistanı
• Ortak nokta: ticari-idari ve organizasyonel görevleri yerine getirme

• Meslek türü: Mesleki eğitim / ileri eğitim mesleği
• Eğitim türü: Farklı eğitim kurumlarında okul temelli mesleki eğitim ya da ileri eğitim (kurum içi düzenlemeli)
• Eğitim süresi: Eğitim programına, ders zamanına (tam zamanlı/yarı zamanlı) ve öğrenim şekline göre değişir
• Öğrenim yerleri: Eğitim kurumu ve gerekirse staj işletmesi
• ### Bu meslekte ne yapılır?
• İletişim asistanları sekreterlik, pazarlama, reklam, halkla ilişkiler veya destek gibi alanlarda büro işlerini organize eder ve koordine eder. Şirket içinde ve müşterilerle, ortak şirketler ve resmi kurumlarla sorunsuz iletişimi sağlarlar. Bilgisayarda metinler, sunumlar ve diğer belgeleri oluşturur ve tasarlarlar. Ayrıca ziyaretçileri karşılar, telefon görüşmeleri yapar ve bilgi verirler. Gelen ve giden postayı işler, yazışmaları yapar ve toplantılar ile iş seyahatlerini hazırlarlar.
• ### Nerede çalışılır?
• İstihdam işletmeleri: İletişim asistanları neredeyse tüm ekonomi sektörlerindeki şirketlerde çalışır.
• Çalışma yerleri: İletişim asistanları çoğunlukla büro odalarında çalışır. Gerekirse toplantı odalarında, müşterilerde, evden (homeoffice) ya da mobil çalışırlar.
• ### Hangi ön eğitim beklenir?
• Eğitim kurumları kendi giriş kriterlerini belirler. Eğitime giriş için kısmen ön koşul: ortaöğretim diploması veya tamamlanmış bir mesleki eğitim veya ticaret ya da perakende alanında mesleki deneyim
• ### Nelere dikkat edilir?
• Gereklilikler:
• Organizasyon becerileri (örneğin iş seyahatleri organize etme)
• Esneklik (örneğin sık değişen görev ve iş durumlarıyla başa çıkma)
• Ticari düşünme ve dikkat (örneğin büro malzemesi alımında ödeme giriş ve çıkışlarını kontrol etme)
• Müşteri ve hizmet odaklılık (örneğin telefonla gelen talepleri karşılarken müşterilerin isteklerine yanıt verme)
• Sözlü ve yazılı ifade yeteneği (örneğin müşteri karşılamada çalışma, ticari mektuplar yazma)
• Okul dersleri:
• Almanca (örneğin halkla ilişkiler için)
• Bilişim (örneğin hesap tablosu yazılımlarıyla çalışmak için)
• İngilizce ve diğer yabancı diller (örneğin yabancı dilde yazışma için)
• ### Eğitimde ne kazanılır?
• Mesleki eğitim / ileri eğitim ücretli değildir. Gerekirse masraflar oluşur, örneğin kurs ücretleri ve sınav ücretleri.

Kaynak: https://web.arbeitsagentur.de/berufenet/beruf/7799