Perakende satış elemanı
Kaufmann/Kauffrau im Einzelhandel
AusbildungB 62102Ticaret ve turizm
- Meslek türü
- Tanınmış meslek eğitimi
- Eğitim türü
- Ticaret ve zanaatta dual meslek eğitimi (Eğitim Yönetmeliği ile düzenlenmiştir)
- Eğitim süresi
- 3 Yıl
- Eğitim yerleri
- Eğitim işletmesi ve meslek okulu (dual eğitim)
Genel Tanım
- Perakende satış elemanı, ticarette 3 yıllık tanınmış bir meslek eğitimidir. Eğitim zanaat alanında da yapılmaktadır.
Künye
- Meslek türü: Tanınmış meslek eğitimi
- Eğitim türü: Ticaret ve zanaatta dual meslek eğitimi (Eğitim Yönetmeliği ile düzenlenmiştir)
- Eğitim süresi: 3 Yıl
- Eğitim yerleri: Eğitim işletmesi ve meslek okulu (dual eğitim)
Eğitime Genel Bakış
- Perakende satış elemanı, ticarette 3 yıllık tanınmış bir meslek eğitimidir. Eğitim zanaat alanında da yapılmaktadır.
Diploma / Meslek Unvanları
- Diploma unvanı: Perakende satış elemanı
Eğitimin Gelişimi
- 1940: Perakende satış tüccarı çıraklık mesleği olarak tanındı
- 1968: Eğitim yönetmeliği yürürlüğe girdi, 2 yıllık Satıcı eğitimi 3 yıllık perakende satış tüccarı eğitimine sayılabilir
- 1987: Mesleki Eğitim Yasası'na göre perakende satış elemanı meslek eğitim yönetmeliği, 2 yıllık Satıcı eğitimi devam etti, önceki meslekler kaldırıldı: Perakende satış tüccarı, Uzman tüccar
- 2004: Perakende satış elemanı ve Satıcı meslekleri için eğitim yapısı değişti: İlk iki yıldaki eğitim içerikleri aynıdır, seçim yeterlilik birimleri getirildi
- 2007: Ek yeterlilik olarak yürütülen "Girişimci bağımsızlığın temelleri" modülü bir seçim yeterlilik birimidir ve bitirme sınavının parçası olabilir
- 2009: Deneme yönetmeliği: Zamansal olarak ayrı iki bölümden oluşan bitirme sınavı
- 2017: Şu meslekler için yeni eğitim yönetmeliği: Perakende satış elemanı, Satıcı; yeni sınav yapısının eğitim yönetmeliğine entegrasyonu; ek seçim yeterliliği "Online ticaret"
- 2020: Mesleki Eğitim Yasası (BBiG) ve Zanaat Yasası (HwO) yenilendi: örn. asgari eğitim ücretinin getirilmesi; eğitimin yarı zamanlı yapılabilme olanağının genişletilmesi; mesleki eğitim içinde geçişkenliğin iyileştirilmesi. Böylece eğitim yönetmelikleri, iki yıllık meslek üzerine kurulu bir meslekte bitirme veya kalfalık sınavını geçemeyen kursiyerlerin iki yıllık eğitimin diplomasını alabilmesini öngörebilir
- 2024: Mesleki Eğitim Doğrulama ve Dijitalleşme Yasası'nın yürürlüğe girmesi ile BBiG ve HwO'da uyarlamalar: örn. eğitim içeriklerinin kursiyer ve eğiticinin aynı anda hazır bulunması olmadan aktarılabilmesinin yasal güvencesi; bunun için dijital bilgi teknolojileri ile öğrenme ve iletişim araçları kullanılır; BBiG ve HwO'da "dijital mobil eğitim" yasal olarak sabitlendi; resmi bir mesleki eğitim diplomasından bağımsız olarak, tanınmış bir meslek eğitimi ölçüsünde bireysel mesleki eylem yeteneğinin tespit ve belgelendirme prosedürünün (mesleki doğrulama) getirilmesi
Yurt Dışında Eğitim
- Kursiyerler eğitimin bir kısmını yurt dışında yapabilir, örn.:
- Büyük Britanya, İrlanda: "Professional Development Programme (PDP)" yoğun kursu, gerekirse "Kaufmann/-frau International Certificate" ek yeterliliğinin kazanılmasıyla, Yer: European College of Business and Management (ECBM), Londra ve Dublin, Süre: 3 hafta
- Çeşitli Avrupa ülkeleri: "Avrupa asistanı" ek yeterliliği kapsamında yurt dışı stajı, Süre: en az 3 hafta, Erişim koşulu ayrıca: Orta eğitim diploması (Mittlerer Bildungsabschluss)
Ek Yeterlilikler
- "Avrupa asistanı" ek yeterliliği en az orta eğitim diplomasına sahip kursiyerlere yöneliktir. İlk eğitime kültürlerarası yetkinlikler ekler ve kursiyerlere yabancı dil bilgisini geliştirme olanağı sunar. Bunun için kursiyerler ek meslek okulu derslerine katılır, örn. Avrupa mal ve ekonomi hukuku, ve yurt dışında çok haftalık staj yapar. Yetkili oda bilgi verir
- "Reçetesiz ilaçlar" ek yeterliliği ilk eğitime ek olarak ilaç alanında bilgi kazandırır. Kursiyerler örn. ilaçlarda kullanılan bitkiler ve kimyasallar hakkında bilgi edinir. Ayrıca uygulama biçimleri, depolama, yanlış kullanımda tehlikeler ile ilaç hukuku ve tedavi reklam yasası ile ilgilenirler. Yazılı sınav ile tamamlanır. Yetkili Sanayi ve Ticaret Odası bilgi verir, örn.: IHK Koblenz
- "Ticari kursiyerler için yabancı dil" ek yeterliliği, aday tüccarların İngilizce gibi bir yabancı dilde telefon görüşmesi ve yazışma yapabilmesini sağlar. Kursiyerler yazılı ve sözlü sınava girer. Yetkili Sanayi ve Ticaret Odası bilgi verir, örn.: IHK Köln
Eğitim Süresi
- 3 Yıl
Sayılma ve Devam Olanakları
- Aşağıdaki bitirme / kalfalık sınavı perakende satış elemanı eğitimine sayılabilir:
- Satıcı
Eğitim Sırasında Uzmanlaşma
- Olası seçim yeterlilikleri:
- Müşteriye danışmanlık
- Karmaşık durumlarda müşteriye danışmanlık
- Mal tedariki
- Kasa sistemi verileri ve müşteri hizmetleri
- Ticari yönetim ve kontrol
- Pazarlama önlemleri
- Personel yönetimi ve geliştirme
- Online ticaret
- Mal sunumunun güvence altına alınması
- Stok kontrolü
- Girişimci bağımsızlığa hazırlık
- Reklam ve satış teşviki
Eğitim İçerikleri
İşletmede kursiyerler örneğin şunları öğrenir:
- Eğitim işletmesinin ürün yelpazesi hakkında genel bilgi edinme ve müşterileri teklif hakkında bilgilendirme
- Malları çekici ve satışı teşvik edici şekilde sunma ve reklam araçlarını kullanma
- Müşteri isteklerini belirleme, müşteri görüşmesinde duruma uygun tepki verme ve satın alma kararını destekleme
- Mal satma, kasayı kullanma, ödemeleri işleme ve kasa hesabını yapma
- Şikayet ve itirazların işlenmesinde dikkat edilecekler
- Mal hareketlerini mal yönetim sistemine kaydetme ve stokları miktar ve kalite açısından kontrol etme
- Malları uygun şekilde depolama ve bakımını yapma
- Fiyat hesaplaması için hesaplamalar yapma ve fiyat etiketleme
- Perakendenin temel süreçlerini (satın alma, ürün yelpazesi oluşturma, lojistik süreçler ve satış) değer zincirine yerleştirme, etkileşimleri gerekçelendirme ve iş akışlarını düzenleme
- Ayrıca eğitim boyunca eğitim sırasında hak ve yükümlülükler, eğitim işletmesinin organizasyonu ve çevre koruma gibi konularda bilgiler verilir.
Meslek okulunda ek bilgiler edinilir:
- Mesleğe özgü öğrenme alanlarında (örn. mal tedarik etme, iş süreçlerini kaydetme ve kontrol etme)
- Almanca ve ekonomi-sosyal bilgiler gibi genel eğitim derslerinde
Eğitim Yerleri
- Eğitim dual sistemde yapılır. Eğitim yerleri şunlardır:
- Eğitim işletmesi (genellikle perakende işletmeleri): Satış ve depo alanları, büro alanları, açık alan
- Meslek okulu: İşletmedeki eğitimleri genel ve mesleki ders içerikleriyle tamamlar; haftada 1 veya 2 gün ya da blok ders olarak Unterricht
- İşletmeler tüm gerekli eğitim içeriklerini veremezse, eğitimin bir kısmını işletme dışı eğitim merkezlerine kaydırma olanağı vardır.
Eğitim Durumu
İşletmede olası koşullar ve gereklilikler:
- Pratik çalışma (rehberlik altında): Müşterilere danışmanlık, kasa işlemleri, satış fiyatlarını hesaplama, ürün yelpazesi planlamasına katılma
- Ortam: Satış alanları (sıkça klimalı ve sürekli yapay aydınlatmalı), bürolarda ekran çalışması, değişen hava koşullarında açık alan
- Çalışma süresi: Genellikle vardiyalı çalışma, cumartesi çalışması
- Gereklilikler: Müşteri odaklılık, iletişim ve temas isteği (örn. müşteri danışmanlığında), ticari düşünme ve özen (örn. ürün yelpazesi planlamasına katılma, kasa hesabı yapma, idari görevleri yerine getirme)
Meslek okulunda:
- Haftada 1 veya 2 gün ya da blok ders olarak Unterricht
Önemli Okul Dersleri
- Başarılı bir eğitim için aşağıdaki okul derslerinde derinleşmiş bilgi iyi ön koşullardır:
- Matematik: örn. maliyet tespiti, kalkülasyonlar ve kasa hesapları yapmak için
- Almanca: örn. müşterilere danışmanlık yapmak ve şikayetleri işlemek için
- Ekonomi: örn. muhasebe görevlerini üstlenmek için
Eğitime Erişim Koşulları
- Hukuken belirli bir ön eğitim şart değildir. Gıdalarla uğraşmak sağlık dairesinden bilgilendirme ve belge gerektirir.
Uygulamada Okul Ön Eğitimi
- 2024 yılında Sanayi ve Ticaret eğitim alanında 20.211 yeni kursiyer vardı. %49'u orta eğitim diplomasına, %32'si ilkokul / ortaokul diplomasına (Hauptschulabschluss), %15'i yüksekokul giriş diplomasına (Hochschulreife) sahipti, %2'sinin Hauptschulabschluss'u yoktu.
- Zanaat eğitim alanında 39 yeni kursiyer vardı. %61'i orta eğitim diplomasına, %31'i Hauptschulabschluss'a sahipti. %8'i Hochschulreife'ye sahipti.
- Her iki alanda da yeni kursiyerlerin %8'i eğitimden önce işletmede yeterlilik önlemine katılmış veya meslek meslek okulunu (Berufsfachschule) bitirmişti.
- Kaynak: Federal Mesleki Eğitim Enstitüsü'nün (BIBB) "Datensystem Auszubildende" (DAZUBI) verileri.
Eğitim Sonrası Perspektifler
- Ek yeterliliklerle şansı artırma: Aday perakende satış elemanları eğitim sırasında ek yeterlilikler edinerek iyi bir başlangıç konumu elde edebilir. Örn. reçetesiz ilaçlar için bilirkişilik sınavına girebilir veya yabancı dil bilgisi edinebilir.
- Uygun istihdamı bulma: Eğitimden sonra perakende satış elemanları perakende işletmelerinde çalışır, örn. moda evleri, yapı marketler, süpermarketler ve büyük mağazalar ile posta yoluyla satışta.
- İstihdam edilebilirliği güvence altına alma: Uyum eğitimi ile uzman bilgisi güncel tutulabilir, en son duruma getirilebilir ve genişletilebilir. Konu yelpazesi mal, ürün ve satış bilgisinden muhasebeye kadar uzanır.
- Meslekte ilerleme: Yükselme eğitimi meslekte ilerlemeye ve yönetici pozisyonlarına ulaşmaya yardımcı olur. Yakın olan, Ticaret uzmanı sınavına girmektir. Yüksekokul giriş yeterliliği ile üniversitede okunabilir ve örneğin Ticaret İşletmeciliği alanında lisans diploması alınabilir.
- Bağımsız çalışma: Bağımsızlığa adım da mümkündür, örn. kendi perakende veya uzman ticaret işletmesiyle veya serbest ticaret temsilcisi olarak.
Eğitim Ücreti
- Örnek perakende (eyalete göre aylık brüt): 1. Eğitim yılı: 940 € - 1.140 €, 2. Eğitim yılı: 1.000 € - 1.260 €, 3. Eğitim yılı: 1.150 € - 1.410 €
- Kaynaklar: Federal ve eyalet tarife bilgileri (örn. Federal Çalışma ve Sosyal İşler Bakanlığı, WSI tarife arşivi). Not: Bu bilgiler yönlendirme amaçlıdır. Hak iddia edilemez. Okul şeklinde eğitimde eğitim ücreti ödenmez.
Baden-Württemberg
- 1. Yıl: 1.090 €, 2. Yıl: 1.210 €, 3. Yıl: 1.350 €
Bayern
- 1. Yıl: 1.140 €, 2. Yıl: 1.260 €, 3. Yıl: 1.410 €
Berlin
- 1. Yıl: 1.050 €, 2. Yıl: 1.160 €, 3. Yıl: 1.290 €
Brandenburg
- 1. Yıl: 1.050 €, 2. Yıl: 1.160 €, 3. Yıl: 1.290 €
Bremen
- 1. Yıl: 1.060 €, 2. Yıl: 1.160 €, 3. Yıl: 1.300 €
Hamburg
- 1. Yıl: 1.100 €, 2. Yıl: 1.220 €, 3. Yıl: 1.390 €
Hessen
- 1. Yıl: 1.100 €, 2. Yıl: 1.220 €, 3. Yıl: 1.360 €
Mecklenburg-Vorpommern
- 1. Yıl: 940 €, 2. Yıl: 1.000 €, 3. Yıl: 1.150 €
Niedersachsen
- 1. Yıl: 1.060 €, 2. Yıl: 1.160 €, 3. Yıl: 1.300 €
Nordrhein-Westfalen
- 1. Yıl: 1.140 €, 2. Yıl: 1.260 €, 3. Yıl: 1.410 €
Rheinland-Pfalz
- 1. Yıl: 1.100 €, 2. Yıl: 1.210 €, 3. Yıl: 1.340 €
Saarland
- 1. Yıl: 1.120 €, 2. Yıl: 1.250 €, 3. Yıl: 1.350 €
Sachsen
- 1. Yıl: 1.050 €, 2. Yıl: 1.160 €, 3. Yıl: 1.290 €
Schleswig-Holstein
- 1. Yıl: 1.070 €, 2. Yıl: 1.180 €, 3. Yıl: 1.330 €
Sachsen-Anhalt
- 1. Yıl: 1.050 €, 2. Yıl: 1.160 €, 3. Yıl: 1.290 €
Thüringen
- 1. Yıl: 1.050 €, 2. Yıl: 1.160 €, 3. Yıl: 1.290 €
Eğitim Masrafları
- Eğitimin yapılması için ücret alınmaz. Eğitim veren işletme, işletmedeki eğitim için gerekli eğitim araçlarını sağlar ve sınav ücretlerini öder. Aksi düzenlenmedikçe, kursiyerler meslek okulundaki dersler için öğrenim materyalleri ve iş kıyafeti masraflarını kendileri karşılar. Ayrıca eğitim yerleri konuttan uzaksa masraf oluşabilir. Belirli yaşam durumlarında kursiyerler mesleki eğitim yardımı (BAB) alabilir.
Eğitim Alternatifleri
- Yakın eğitim alternatiflerine örnekler, Ticaret alanı:
- Toptan ve dış ticaret yöneticisi (Dış ticaret dalı), Toptan ve dış ticaret yöneticisi (Toptan ticaret dalı), E-ticaret tüccarı, Otomobil satıcısı, Kitap satıcısı, Drogist, Foto medya uzmanı, Eczane ticari çalışanı
- Ortak nokta: Satış ve satış teşviki, muhasebe, depo ve organizasyon alanlarında görevleri yerine getirme
Eğitim İçin Yasal Düzenlemeler
- Eğitime ilişkin: Satıcı ile perakende satış elemanı meslek eğitimlerine ilişkin Yönetmelik (Verkäufer- und Einzelhandelskaufleuteausbildungsverordnung - VerkEHKflAusbV) 13.03.2017 tarihli (BGBl. I S. 458), 01.06.2017 tarihli Yönetmeliğin 1. maddesi ile değiştirildi (BGBl. I S. 1503)
- Perakende satış elemanı ve Satıcı eğitim meslekleri için çerçeve öğretim planı (Kültür Bakanları Konferansı'nın 17.06.2004 tarihli, 16.09.2016 tarihli sürümdeki kararı)
Meslek Güncel
Bu meslekte ne yapılır?
- Perakende satış elemanları giyim, oyuncak, gıda, eğlence elektroniği veya mobilya gibi tüketim mallarını son müşterilere satar. Müşterilerle danışma görüşmeleri yapar, mal satar ve şikayetleri işler. Ayrıca satın almayı planlar, mal sipariş eder ve teslimatları kabul eder. Ardından teslim edilen malın kalitesini kontrol eder ve uygun depolamayı sağlar. Malı etiketler ve satış raflarını ve tezgahlarını doldurmaya ve satış alanlarını düzenlemeye yardım eder. Reklam ve satışı teşvik edici önlemlerin planlanması ve uygulanmasında da rol alır. Bunun için piyasayı gözlemler ve ürün yelpazesi düzenlemesini planlar. Online ticarette online mağazalara bakar, ürün kataloglarını yönetir ve online pazarlama önlemlerini uygular.
Nerede çalışılır?
- İstihdamda öncelikle perakende işletmelerinde, örn. moda evleri, yapı marketler, süpermarketler, büyük mağazalar, gıda uzman mağazaları, benzin istasyonları veya posta yoluyla satışta
- Ayrıca kiralama ve ödünç verme sektöründe, etkinlik merkezleri ve sinemaların mağaza / tezgah alanında
Hangi okul diploması beklenir?
- Hukuken belirli bir okul eğitimi şart değildir. Uygulamada kursiyerler 2024'te Sanayi ve Ticaret alanında: %2 diplomasız, %32 Hauptschulabschluss, %49 orta eğitim diploması, %15 Hochschulreife; Zanaat alanında: %31 Hauptschulabschluss, %61 orta eğitim diploması, %8 Hochschulreife
Nelere dikkat edilir?
- Gereklilikler: Müşteri odaklılık, iletişim ve temas isteği, ticari düşünme ve özen
- Okul dersleri: Matematik (kalkülasyon ve kasa hesapları için), Almanca (müşteri danışmanlığı ve şikayet işleme için), Ekonomi (muhasebe görevleri için)
Eğitimde ne kazanılır?
- Örnek aylık eğitim ücretleri (eyalete göre değişir): 1. Yıl: 940 € - 1.140 €, 2. Yıl: 1.000 € - 1.260 €, 3. Yıl: 1.150 € - 1.410 €
- Kaynak: https://web.arbeitsagentur.de/berufenet/beruf/6580
Bu program size uygun mu?
Ücretsiz ön görüşmede durumunuza göre netleştirin — 20 dakikada yol haritanız belli olsun.
Ücretsiz ön görüşme alın