Ticaret Uzmanı (Mobilite ve Ulaşım Hizmetleri)
Kaufmann/Kauffrau für Mobilität und Verkehrsservice
AusbildungB 51412Lojistik ve güvenlik
- Meslek türü
- Tanınmış meslek eğitimi
- Eğitim türü
- Sanayi ve ticarette dual (ikili) meslek eğitimi (Eğitim Yönetmeliği ile düzenlenmiştir)
- Eğitim süresi
- 3 Yıl
- Öğrenim yerleri
- Eğitim işletmesi ve meslek okulu (dual eğitim)
Meslek Tanımı
- Mobilite ve Ulaşım Hizmetleri Ticaret Uzmanı, sanayi ve ticarette 3 yıllık tanınmış bir meslek eğitimidir.
Künye
- Meslek türü: Tanınmış meslek eğitimi
- Eğitim türü: Sanayi ve ticarette dual (ikili) meslek eğitimi (Eğitim Yönetmeliği ile düzenlenmiştir)
- Eğitim süresi: 3 Yıl
- Öğrenim yerleri: Eğitim işletmesi ve meslek okulu (dual eğitim)
Eğitime Genel Bakış
- Mobilite ve Ulaşım Hizmetleri Ticaret Uzmanı, sanayi ve ticarette 3 yıllık tanınmış bir meslek eğitimidir.
Güncel Durum
- Eğitim yeniden düzenlendi: Ulaşım Hizmetleri Tüccarı mesleğindeki eğitim yeniden düzenlenmiştir. Modernizasyonun nedenleri arasında sektörde artan dijitalleşme ile değişen çalışma biçimleri ve ulaşımda artan çok modlu (multimodal) yapı yer almaktadır. Yeni eğitim yönetmeliği, mobilite zincirleri, müşteri gruplarının mobilite davranışları ve kapsamlı müşteri danışmanlığı konularında bilgileri içermektedir. Yabancı dil bilgisi ve çatışma çözme stratejileri de daha fazla ağırlık kazanmıştır. Meslek unvanı artık Mobilite ve Ulaşım Hizmetleri Ticaret Uzmanıdır. Önceki Satış ve Servis ile Güvenlik ve Servis ağırlık alanları kaldırılmıştır. Bitirme sınavı bundan sonra birbirinden ayrı 2 bölüm halinde yapılacaktır. Yeniden düzenleme kapsamında Demir Yolu ve Kara Yolu Taşımacılığı Tüccarı mesleği de kaldırılmıştır. Yeni eğitim yönetmeliği 1 Ağustos 2026 tarihinde yürürlüğe girmiştir.
Diploma / Meslek Unvanları
- Diploma unvanı: Mobilite ve Ulaşım Hizmetleri Tüccarı / Mobilite ve Ulaşım Hizmetleri Tüccar Kadın
Eğitimin Gelişimi
- 1997: Mesleki Eğitim Kanunu'na göre eğitim yönetmeliğinin (süreli olarak) yürürlüğe girmesi, ağırlık alanları: Satış ve Servis, Güvenlik ve Servis
- 2004: Değişiklik yönetmeliği ile süre sınırlamasının kaldırılması
- 2020: Mesleki Eğitim Kanunu (BBiG) ve Zanaat Düzeni (HwO) yenilenmesi: örn. asgari eğitim ücretinin getirilmesi; eğitimlerin yarı zamanlı yapılabilme imkanının genişletilmesi
- 2024: Mesleki Eğitim Doğrulama ve Dijitalleşme Kanunu'nun yürürlüğe girmesi ile BBiG ve HwO'da uyarlamalar: örn. kursiyer ve eğiticinin aynı anda hazır bulunmadan eğitim içeriklerinin aktarılabilmesinin yasal güvenceye alınması; bunun için dijital bilgi teknolojileri ile öğrenme ve iletişim araçlarının kullanılması; BBiG ve HwO'da yasal olarak sabitlenen dijital mobil eğitim; resmi bir mesleki eğitim diplomasından bağımsız olarak, tanınmış bir meslek eğitimini ölçüt alan bireysel mesleki faaliyet yeterliliğinin tespit ve belgelendirme prosedürünün (mesleki doğrulama) getirilmesi
- 2026: Eğitim yönetmeliğinin modernizasyonu: Meslek unvanının Mobilite ve Ulaşım Hizmetleri Tüccarı olarak değiştirilmesi. Önceki ağırlık alanlarının kaldırılması. Öncül meslek olan Ulaşım Hizmetleri Tüccarı mesleğinin kaldırılması
Yurt Dışında Eğitim
- Kursiyerler eğitimin bir kısmını yurt dışında yapabilir, örn.:
- Büyük Britanya, İrlanda: Yoğun kurs "Professional Development Programme (PDP)", gerekirse "Kaufmann/-frau International Certificate" ek yeterliliği ile, Yer: European College of Business and Management (ECBM), Londra ve Dublin, Süre: 3 hafta
- Çeşitli Avrupa ülkeleri: "Avrupa Asistanı" ek yeterliliği kapsamında yurt dışı stajı, Süre: en az 3 hafta, Erişim koşulu: ayrıca ortaöğretim diploması (Mittlerer Bildungsabschluss - 10. sınıf sonunda örn. Realschule, Sekundarschule veya Regelschule'de alınan, kuralları eyalete göre değişebilen, ileri genel veya mesleki okullara gitmeye hak veren diploma; akşam okulunda sonradan alınabilir)
Ek Yeterlilikler
- "Avrupa Asistanı" ek yeterliliği en az ortaöğretim diplomasına sahip kursiyerlere yöneliktir. İlk eğitime kültürlerarası yetkinlikler ekler ve kursiyerlere yabancı dil bilgisini geliştirme imkanı sunar. Bunun için kursiyerler ek meslek okulu derslerine katılır, örn. Avrupa Mal ve Ekonomi Hukuku, ve yurt dışında birkaç haftalık staj yapar. Yetkili oda bilgi verir
- "Ticaret kursiyerleri için yabancı dil" ek yeterliliği, aday tüccarlara örn. İngilizce telefon görüşmesi ve yazışma yapma becerisi kazandırır. Kursiyerler yazılı ve sözlü sınava girer. Yetkili Sanayi ve Ticaret Odası bilgi verir, örn.: IHK Köln
Eğitim Süresi
- 3 Yıl
Eğitim İçerikleri
- Eğitim işletmesinde, örn.:
- Müşterilere bilgi verme ve ürün ile hizmetleri açıklama, gerekirse yabancı dilde
- Seyahat zinciri boyunca ürün ve hizmet sunma, uygun satış kanallarını kullanma
- Veri tabanlı mobilite yönetiminin platform ve araçlarını uygulama ve bireysel müşteriye özel hizmet teklifleri için kullanma
- İş organizasyonu ve personel planlamasına katılma, malzeme ve hizmet ihtiyacını belirleme
- Operasyonel projelerin planlanması, yapılandırılması, uygulanması ve yönetimini destekleme, örn. mobilite hizmetlerinin geliştirilmesi
- Müşteri görüşmelerini duruma ve hedef kitleye uygun yürütme, çatışma durumlarında gerilimi düşürme teknikleri uygulama
- Aksaklıkları müşteri odaklı iletme
- Tehlike durumlarını tespit etme ve ilgili önlemleri başlatma, acil durumlarda kişilere refakat etme
- Teknik servis ve acil durum tesislerini çalıştırma ve kontrol etme
- Ödeme işlemleri, ihtar süreçleri ve ticari işlemleri yürütme
- Eğitim boyunca sürekli aktarılan genel bilgiler, örn.: Eğitim işletmesinin organizasyonu, Dijitalleşmiş çalışma dünyası, Çevre koruma
- Meslek okulunda örn.: mesleğe özgü öğrenme alanları (örn. mobilite hizmeti kapsamında servis ve refakat yapma, çok modlu mobilite hizmetleri planlama), Almanca ve Ekonomi-Sosyal Bilgiler gibi genel kültür dersleri
Öğrenim Yerleri
- Eğitim dual sistemde yapılır. Öğrenim yerleri:
- Eğitim işletmesi (genellikle ulaşım işletmesi veya ulaşım birliği): Büro odaları, müşteri ve bilet gişeleri, tren istasyonu ve havalimanı hollerindeki bilgi merkezleri, işletme sahaları, yükleme rampaları, ulaşım araçları
- Meslek okulu: İşletmedeki eğitimleri genel ve mesleki ders içerikleriyle tamamlar; mesleki ilk eğitimde olan veya iş ilişkisinde bulunan meslek okulu yükümlüleri/hak sahipleri; haftada kısmi zamanlı veya blok ders mümkündür
- İşletmeler tüm gerekli eğitim içeriklerini aktaramazsa, eğitimin bir kısmını işletme dışı eğitim merkezlerine kaydırma imkanı vardır
- Not: Meslek okulu dersleri kısmen eyaletler arası uzman sınıflarda yapılır, güncel durum: Hamburg, Mecklenburg-Vorpommern, Niedersachsen ve Schleswig-Holstein eyaletleri için Karlsruhe'de (Baden-Württemberg); Baden-Württemberg ve Rheinland-Pfalz eyaletleri için Hamburg'da: Lojistik, Denizcilik, Turizm Meslek Okulu (BS 09)
Eğitim Sırasında Durum
- İşletmede:
- Pratik katılım (gözetim altında): Gişede bilet satma, bilgi merkezinde müşterilere danışmanlık, trende bilet kontrolü, refakat hizmetinde çalışma
- Ortam: Peronlarda hava koşullarının etkisi, istasyon hollerinde hava akımı, kontrol odalarında ekran çalışması
- Kıyafet: Kısmen tek tip hizmet kıyafeti
- Çalışma süresi: Vardiyalı çalışma
- Gereklilikler:
- Müşteri ve hizmet odaklılık ile iletişim becerisi (örn. müşteri geri bildirimi alma, seyahat güzergahları, tarifeler ve ücretler hakkında danışmanlık)
- Sorumluluk bilinci ve gözlem hassasiyeti (örn. tehlike durumlarını tespit etme, teknik acil durum tesislerini çalıştırma ve kontrol etme, izleme monitörlerini izleme)
- Çatışma becerisi ve soğukkanlılık (örn. gerilimi düşürme teknikleri uygulama, tehlike durumlarında savunma önlemleri başlatma ve uygulama)
- Organizasyon becerileri (örn. personel planlamasına katılma, operasyonel projelerin planlanmasını ve uygulanmasını destekleme)
- Meslek okulunda: Haftada 1 veya 2 gün ders veya blok ders
Önemli Okul Dersleri
- Aşağıdaki okul derslerinde derinleşmiş bilgi, başarılı bir eğitim için iyi ön koşullardır:
- Almanca: örn. şikayet ve itirazları alma ve işleme için
- Ekonomi: örn. muhasebe için
- İngilizce ve diğer yabancı diller: örn. Almanca bilmeyen müşterilerle iletişim için
- Matematik: örn. teklif hesaplama, maliyet ve performans hesabı için
Eğitime Erişim Koşulları
- Yasal olarak belirli bir ön eğitim şartı yoktur.
Uygulamada Okul Ön Eğitimi
- 2024 yılında öncül meslek olan Ulaşım Hizmetleri Tüccarı'nda 351 yeni kursiyer vardı. %56'sı ortaöğretim diplomasına, %24'ü yükseköğretime giriş yeterliliğine (Abitur/Fachabitur), %18'i ilk genel eğitim diplomasına (Hauptschulabschluss) sahipti, %1'inin Hauptschulabschluss'u yoktu.
- Dağılım 2024 (yüzde olarak):
- Hauptschulabschluss olmadan: %1
- Hauptschulabschluss: %18
- Ortaöğretim diploması: %56
- Yükseköğretime giriş yeterliliği: %24
- Diğer: %1
- Kaynak: Federal Mesleki Eğitim Enstitüsü'nün (BIBB) kursiyer veri sistemi (DAZUBI), Federal ve Eyalet istatistik dairelerinin mesleki eğitim istatistiği verilerine dayanır.
Eğitim Sonrası Kariyer Olanakları
- Ek yeterliliklerle şansı artırma: Adaylar eğitim sırasında örn. ticari kursiyerler için yabancı diller alanında ek yeterlilikler edinerek iyi bir başlangıç konumu elde edebilir
- Uygun istihdamı bulma: Eğitimden sonra kamu ve özel ulaşım işletmelerinde veya ulaşım birliklerinde çalışırlar
- İstihdam edilebilirliği güvenceye alma: Uyum eğitimleri ile uzmanlık bilgisi güncel tutulabilir, örn. yolcu taşımacılığından müşteri hizmetlerine kadar
- Mesleki yükselme: Yükselme eğitimi ile ilerleme ve yönetici pozisyonlarına ulaşma mümkündür. Örn. Yolcu Taşımacılığı ve Mobilite Uzmanı (Fachwirt) sınavına girmek uygundur. Yükseköğretime giriş yeterliliği ile örn. Ulaşım İşletmeciliği lisans eğitimi alınabilir
- Serbest çalışma: Örn. paket ve kurye hizmeti, araç kiralama veya yolcu/yük taşımacılığı şirketi ile hizmet sektöründe bağımsız olmak mümkündür. Bu alanlarda kısmen franchise işletmesi devralma imkanı vardır
Eğitim Ücreti (Aylık Brüt)
- Örnek kamu hizmeti (belediye işverenleri):
- 1. Eğitim yılı: 1.368 €
- 2. Eğitim yılı: 1.418 €
- 3. Eğitim yılı: 1.464 €
- Örnek Deutsche Bahn AG:
- 1. Eğitim yılı: 1.325 €
- 2. Eğitim yılı: 1.394 €
- 3. Eğitim yılı: 1.463 €
- Not: Bu bilgiler yönlendirme amaçlıdır. Hak iddia edilemez. Eğitim okul formunda yapılırsa eğitim ücreti ödenmez
Eğitim Masrafları
- Eğitimin yapılması için ücret alınmaz. Eğitim veren işletme, işletmedeki eğitim için gerekli eğitim araçlarını sağlar ve sınav ücretlerini öder. Aksi düzenlenmedikçe, kursiyerler meslek okulundaki dersler için öğrenim materyalleri ve iş kıyafeti masraflarını kendileri karşılar. Ayrıca eğitim yerleri konuttan uzaksa masraf oluşabilir. Belirli yaşam durumlarında kursiyerler Mesleki Eğitim Yardımı (BAB) alabilir
Alternatif Eğitimler
- Yakın alternatif eğitim örnekleri:
- Ulaştırma, Depolama ve Lojistik alanı: Taşımacılık ve Lojistik Hizmetleri Tüccarı, Hat Seferi dalında Gemicilik Tüccarı, Tramp Seferi dalında Gemicilik Tüccarı, Kurye, Ekspres ve Posta Hizmetleri Tüccarı, Sürüş Operasyonları Uzmanı - Ortak nokta: ulaşım hizmetlerini organize etme, taşıma hizmetleri satma, müşterilere refakat etme
- Uçak ve Havacılık alanı: Hava Trafiği Tüccarı, Hava Trafiğinde Hizmet Tüccarı - Ortak nokta: ulaşım hizmetlerini organize etme, taşıma hizmetleri satma, müşterilere refakat etme
- Koruma ve Güvenlik alanı: Koruma ve Güvenlik Görevlisi, Koruma ve Güvenlik Uzmanı - Ortak nokta: kişilerin ve nesnelerin güvenliğini sağlama, güvenlik teknolojisini çalıştırma ve kontrol etme
- Büro ve Sekreterlik alanı: Turizm Tüccarı (Özel ve İş Seyahatleri Tüccarı), Büro Yönetimi Tüccarı, Turizm ve Boş Zaman Tüccarı, Devlet Onaylı Turizm Asistanı - Ortak nokta: ticari görevleri yerine getirme ve ulaşım hizmetlerini planlama ve satma
Eğitime İlişkin Yasal Düzenlemeler
- Eğitime ilişkin: Mobilite ve Ulaşım Hizmetleri Tüccarı Mesleki Eğitimi Yönetmeliği (Mobilitäts-und-Verkehrsservice-Kaufleute-Ausbildungsverordnung - MobVerkKflAusbV), 14.01.2026 tarihli Yönetmeliğin 1. Maddesi olarak ilan edilmiştir (BGBl. 2026 I No. 15)
- Mobilite ve Ulaşım Hizmetleri Tüccarı eğitim mesleği için çerçeve müfredat (Eğitim Bakanları Konferansı'nın 12.12.2025 tarihli kararı)
Meslek Güncel Bilgisi
Meslek Unvanı
- Mobilite ve Ulaşım Hizmetleri Tüccarı
- Meslek türü: Tanınmış meslek eğitimi
- Eğitim süresi: 3 Yıl
Bu Meslekte Ne Yapılır?
- Mobilite ve Ulaşım Hizmetleri tüccarları tarife bilgisi verir, yolculara seyahat planlamasında danışmanlık yapar veya aksaklıklarda bilgilendirir. Ayrıca sürüş operasyonunu izler, personel ve araç görev planları oluşturur veya örn. raylı sistem yerine otobüs seferleri organize eder. Çatışma durumlarında hizmet odaklı ve gerilimi düşürücü davranır. Veri tabanlı mobilite platformları yardımıyla mobilite hizmetlerinin geliştirilmesine katılır. Ayrıca teknik servis ve acil durum tesislerini kontrol eder ve çalıştırır, örn. asansörler, video izleme sistemleri veya yangın koruma tesisleri. Ticari alanda teklifleri hesaplar ve ticari işlemler ile ödeme işlemlerini yürütür
Nerede Çalışılır?
- Kamu ve özel ulaşım işletmelerinde, ulaşım birliklerinde, seyahat organizatörlerinde
- Çalışma yerleri: Çoğunlukla istasyonlardaki seyahat merkezlerinde, gişelerde, servis noktalarında, güvenlik merkezlerinde, ulaşım araçlarında, büro odalarında. Gerekirse evden veya mobil çalışılır
Hangi Okul Diploması Beklenir?
- Yasal olarak belirli bir okul eğitimi şartı yoktur. Uygulamada öncül meslekteki kursiyerlerin diploması: %1 Hauptschulabschluss olmadan, %18 Hauptschulabschluss, %56 ortaöğretim diploması, %24 yükseköğretime giriş yeterliliği, %1 diğer
Nelere Dikkat Edilir?
- Gereklilikler:
- Müşteri ve hizmet odaklılık ile iletişim becerisi
- Sorumluluk bilinci ve gözlem hassasiyeti
- Çatışma becerisi ve soğukkanlılık
- Organizasyon becerileri
- Okul dersleri:
- Almanca (örn. şikayetleri alma ve işleme için)
- Ekonomi (örn. muhasebe için)
- İngilizce ve diğer yabancı diller (örn. Almanca bilmeyen müşterilerle iletişim için)
- Matematik (örn. teklif hesaplama, maliyet ve performans hesabı için)
Eğitimde Ne Kadar Kazanılır?
- Örnek aylık eğitim ücretleri:
- 1. Eğitim yılı: 1.368 € (kamu hizmeti), 1.325 € (ulaşım sektörü)
- 2. Eğitim yılı: 1.418 € (kamu hizmeti), 1.394 € (ulaşım sektörü)
- 3. Eğitim yılı: 1.464 € (kamu hizmeti), 1.463 € (ulaşım sektörü)
Kaynak: https://web.arbeitsagentur.de/berufenet/beruf/143179
Bu program size uygun mu?
Ücretsiz ön görüşmede durumunuza göre netleştirin — 20 dakikada yol haritanız belli olsun.
Ücretsiz ön görüşme alın