Uzman uygulamacı (Satış) (§66 BBiG/§42r HwO)

• Meslek türü: Özel kişi gruplarına yönelik eğitim mesleği
• Eğitim türü: Mesleki Eğitim Yasası (BBiG) §66 / Zanaatkarlar Yasası (HwO) §42r uyarınca oda düzenlemelerine göre düzenlenmiş dual mesleki eğitim
• Eğitim süresi: 2-3 yıl
• Öğrenim yerleri: İşletme ve meslek okulu veya mesleki rehabilitasyon kurumu

Satış alanında uzman uygulamacı, engelli bireylere yönelik bir eğitim mesleğidir. Eğitim 2 veya 3 yıl sürer. Ticaret alanında veya toplumsal yaşama ya da çalışma hayatına katılım hizmeti sunan kurumlarda yapılır. Bu kurumlar tıbbi, iyileştirici pedagojik ve mesleki rehabilitasyon kurumları olarak ayrılır. Engelli bireyler için ilk mesleki eğitim kural olarak Mesleki Eğitim Merkezlerinde (BBW) yapılır. Mesleki ileri eğitim ise çoğunlukla Mesleki Gelişim Merkezlerinde (BFW) yapılır. Eğitim, tanınmış Satıcı / Satıcı kadın mesleğine dayanır. Giriş koşulları, süre ve mezuniyet unvanları sorumlu odaya göre farklılık gösterebilir. Bu meslek tanımı, Federal Mesleki Eğitim Enstitüsü'nün (BIBB) ilgili tavsiyesi esas alınarak hazırlanmıştır.

• Sorumlu kurumların eğitim düzenlemelerine göre örn.:
• Satış alanında uzman uygulamacı
• Satış hazırlığı uzman uygulamacısı
• Satış uzman uygulamacısı

• 1970'li yıllar: İlk eğitim düzenlemeleri (örn. 1975: IHK Siegen'in satış yardımcısı eğitimi düzenlemesi)
• 2010: Satış alanında uzman uygulamacı eğitimi için eğitim düzenlemeleri tavsiyesi (BIBB Ana Komitesi)
• 2011'den itibaren: BIBB tavsiyesine dayalı olarak Sanayi ve Ticaret Odalarının eğitim düzenlemeleri

• Eğitim teklifine göre, normal eğitim içeriklerinin ötesine geçen ek, sertifikalandırılabilir beceri ve bilgiler edinilebilir, örn. eğitim sırasında forklift ehliyeti gibi ek nitelikler.

• 2-3 yıl

• Eğitim örn. aşağıdaki seçmeli niteliklerden birini kapsar:
• Danışmanlık ve satış
• Kasa
• Pazarlama önlemleri
• Mal kabulü, mal depolama

• Eğitim, işletme şeklinde veya toplumsal yaşama ya da çalışma hayatına katılım hizmeti sunan kurumlarda yapılır. Bunlar tıbbi, iyileştirici pedagojik ve mesleki rehabilitasyon kurumları olarak ayrılır. İlk mesleki eğitim kural olarak Mesleki Eğitim Merkezlerinde (BBW), ileri eğitim ise Mesleki Gelişim Merkezlerinde (BFW) yapılır.

• Bu mesleği öğrenmek ve yapmak için aşağıdaki ilgi alanları önemli ve yararlıdır:
• Yönetici-organizasyonel faaliyetlere ilgi örn. titiz kasa işlemi ve kasa sayımı, raflardaki ürünlerin eksiksizliğini kontrol etme, malları düzenleme ve toplama
• Ticari-organizasyonel faaliyetlere ilgi örn. çekici ürün sunumuyla müşterileri ikna etme, satış artırıcı önlemlere katılma
• Sosyal-danışmanlık faaliyetlerine ilgi örn. müşterilere güler yüzle yaklaşma

• Almanca: örn. teklif panolarını yazmak için
• Matematik: örn. tekil fiyatları toplamak için

• Önemli bilgi ve beceriler:
• Hesap kesme
• Stok kontrolü (depo yönetimi)
• Kasa işlemi
• Müşteri danışmanlığı ve bakımı
• Depo yönetimi
• Gıda ticareti
• Raf doldurma
• Şikayet işlemleri
• Vitrin düzenleme
• Satış
• Satış teşviki
• Paketleme
• Mal kabulü, mal giriş kontrolü
• Mal etiketleme
• Mal sunumu
• Tartma

• Tüm meslekler için geçerli olan güvenilirlik, dakiklik, dürüstlük, eleştiriye açıklık ve uygun davranışların yanı sıra, bu meslek için özellikle önemli olan özellikler:
• Performans ve gayret isteği örn. yoğun işte rutin işleri yapmaya hazır olma
• Özen örn. hatasız kasa işlemi ve para üstü verme, malları dikkatle kontrol etme
• İletişim becerisi örn. müşteri sorularını yanıtlama, basit satış görüşmeleri yapma
• İletişim kurma isteği örn. müşterilere aktif yaklaşma ve yardım teklif etme
• Güler yüzlü ve etkileyici yapı örn. müşteri temasında hoş görünüm
• Müşteri ve hizmet odaklılık örn. müşteri sorularına eğilme ve gerektiğinde doğru birime yönlendirme

• Hukuken belirli bir ön eğitim şartı yoktur. Kural olarak uygunluk muayenesi gereklidir. Bunu sorumlu İş Ajansı yaptırır.
• Okul diploması olmadan da eğitim mümkündür. İş Ajansı uygunluğu tespit eder.

• Eğitim işletmede yapılıyorsa kursiyerler eğitim ücreti alır. Eğitim kurumunda veya mesleki rehabilitasyon kurumunda yapılan eğitimde rehabilitasyon kurumundan destek alınır.

• Engellilere yönelik özel düzenlemelere göre eğitimin masrafları rehabilitasyon kurumu tarafından karşılanır. Ayrıca Sosyal Yasa IX. Kitap (SGB IX) uyarınca geçim güvencesi ve tamamlayıcı yardımlar alınır.

• Ticaret alanı: Gıda satışı uzman uygulamacısı (§66 BBiG/§42r HwO) - Ortak yön: Ürün sunma ve satma, raf stoklarını tamamlama
• Büro ve sekreterlik alanı: Telefon operatörü (§66 BBiG/§42r HwO) - Ortak yön: Müşterilere danışmanlık ve bilgi verme
• Taşıma, depo ve lojistik alanı: Depo lojistiği uzman uygulamacısı (§66 BBiG/§42r HwO) - Ortak yön: Çeşitli mallarla ilgilenme, stok kontrolü ve envantere katılma

• Bu meslek için ülke çapında tek tip yasal düzenleme yoktur. Odaların eğitim düzenlemeleri BIBB tavsiyesine dayanır: 15.12.2010 tarihli BBiG §66 / HwO §42m uyarınca Satış alanında uzman uygulamacı eğitim düzenlemesi tavsiyesi (Not: 01.01.2020 tarihli yasa değişikliği ile HwO §42m, §42r olmuştur.)

• Ticaret ve Mal Lojistiği Meslek Kooperatifi (BGHW)
• Almanya Ticaret Birliği - HDE e.V.
• ver.di - Birleşik Hizmet Sendikası

• Enable Me. Engellilik veya kronik hastalıkla yaşam.
• handelsjournal
• myFLexnet - Ticarette eğitim platformu
• REHADAT - Mesleki katılım bilgi sistemi
• Onaylı engelli atölyeleri dizini

• Teslimatta malları kabul eder, ürünleri ayırır ve rafları dizerler. Satış alanlarını düzenler ve ürünleri çekici şekilde sunarlar. Malları kontrol eder, gıdalarda örn. son kullanma tarihine dikkat ederler. Müşterilere danışmanlık yapar, satış görüşmeleri yürütür ve kasaya bakarlar. Kısmen malları paketler veya kargoya hazırlarlar.